Возврат денег за неоказанную услугу

Права потребителей защищаются специальным законом. Не оказанная услуга – та, которая не оказана полностью, оказана некачественно или с нарушением оговоренных сроков. Некачественной признается услуга, имеющая различные недостатки.

Если услуга не оказана

Если потребителю не оказана услуга, за которую он заплатил денежные средства, то он вправе произвести их возврат. Частные отношения между гражданами (физ. лицами) закон "О защите прав потребителей" не регулирует. Также этим законом не регулируются некоторые договорные отношения между гражданами и юридическими лицами.

Чаще всего за услугу требуется полная предоплата. Если была договоренность о поэтапной оплате услуги, то вернуть можно именно ту часть, которая уплачена.

Не все поставщики услуг добросовестно относятся к исполнению взятых на себя обязанностей. Они могут даже оказаться мошенниками, которые и не собирались выполнять обещанное. Но не всегда у потребителя, не получившего оплаченную услугу, есть возможность отстоять свои права. Иногда он сам бывает виновен в ее неполучении. Изредка возникают непредвиденные обстоятельства, за которые не может отвечать ни одна из сторон.

Порядок возвращения денег и возмещения убытков

При оказании услуг действует установленный порядок возвращения уплаченных средств клиентам и возмещения их убытков. Например, при пассажирских авиаперевозках, в сфере туристических услуг и др. Если отсутствуют специальные нормы права, то применяется Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. Они содержат общие обязательные нормы. При этом можно также опираться на определения и разъяснения Верховного Суда.

Например, часто нотариусы требуют деньги за услуги технического характера, которые не нужны клиенту и фактически не оказываются. Клиент сам составляет и распечатывает текст документа, который нужно всего лишь заверить. Но недобросовестные нотариусы пытаются подменить понятия «нотариальное действие» и «техническая или правовая услуга». Если клиент не поставил подпись под такими услугами, обозначающую согласие на них, то он может вернуть уплаченные денежные средства через суд.

На что нужно обратить внимание

При заключении договора всегда нужно внимательно изучить предлагаемый порядок оказания услуг и внесение оплаты за них. В договоре должен быть определен порядок направления претензий в случае наличия разногласий или недовольства потребителя качеством услуги. Необходимо определить, как и где будет разрешаться спор, сроки предъявления претензий. Договор позволяет более конкретно описать способы урегулирования спорных моментов. Он будет иметь правовую силу наравне с законодательными актами, но только в том случае, если не противоречит им.

Потребитель, заказывая услугу и надеясь на ее получение, тратил свое время, планировал удовлетворение своих нужд, надеялся, что услуга улучшит его жизнь, решит какие-то проблемы или задачи. Поэтому он вправе определить договором не только возврат оплаченных средств за не оказанную услугу, но и получение компенсации (неустойки) в случае ее плохого качества.

В чьих интересах составляются договоры

Но договор составляют исполнители услуги, часто пользуясь помощью юристов. Поэтому исполнители формируют его максимально «под свои интересы». При этом надеются на юридическую неграмотность заказчика: подменяют понятия задатка и аванса, используют расплывчатые формулировки и др. Поэтому клиенту очень важно тщательно изучать условия договора, не стесняться просить внести нужные ему пункты и пояснить не понятные.

Важно помнить, что имеется также субъективное понятие о качестве услуги. Допустим, клиент попросил парикмахера сделать красивую прическу. Но она клиенту почему-то не понравилась. Такую услугу нельзя считать не оказанной. И доказать, что она некачественная, будет достаточно сложно. Ведь парикмахер старался, и он своего рода «художник», он так «видит».

Чтобы не возникало таких разногласий, определить понятие качества услуги можно все тем же договором. То есть оговорить условия, когда услуга будет считаться удовлетворяющей требованиям и задачам, которые обозначил клиент. Если для каких-то услуг есть нормативы и стандарты качества, предусмотренные законом, то можно опираться на них.

Услуга оказанная в несколько этепов

Если услуга оказывается в несколько этапов, то для потребителя и исполнителя будет полезным предусмотреть договором предоставление и подписание акта выполненных работ. В нем указывается, что клиент принял услугу и не имеет претензий к качеству ее исполнения на данном этапе.

Заокн о зашите прав потребителей предусматривает требование безвозмездно устранить все недостатки услуги. Клиент может потребовать вернуть средства частично либо требовать оказать услугу повторно. Например, переустановить натяжной потолок. Если исполнитель испортил материал клиента, то ему придется возместить расходы на него.

Нарушение сроков исполнения тоже является причиной для требования возврата денежных средств. Допустим, было заказано платье к торжеству, оговорены конкретные сроки пошива. Если исполнитель выполнил заказ уже после того, как мероприятие закончилось, ему придется вернуть деньги или оплатить штраф, неустойку.

Любая услуга должна быть безопасной

Если мастер забыл случайно закрутить винт в колесе при техническом обслуживании авто, и клиент попал в аварию по этой причине, то к станции ТО можно предъявить существенные претензии не только по возврату уплаченных средств за него.

Все вопросы по возврату денег за не оказанную услугу решаются через направление претензии. Она подается исполнителю в письменном виде. Закон отводит десять дней на ее рассмотрение и ответ. Если ответа исполнителя не последовало, либо он не удовлетворил клиента, можно обратиться в суд. Но необходимо помнить, что свою правоту клиент должен доказать.

У клиента должны быть веские причины для отказа от договора и требования вернуть средства

Он не может просто передумать и расхотеть пользоваться заказанными услугами. Ведь когда исполнитель начинает работу, то затрачивает свое время и несет расходы. Если он не нарушает условия договора, то не обязан возвращать предоплату. Он может предусмотреть договором, что при отказе клиента от услуги, предоплата будет являться компенсацией неустойки. А без возврата средств клиент может отказаться от договора в любое время.

Исполнитель в любом случае имеет полное право не возвращать деньги клиента, потраченные на расходы, сопутствующие оказанию услуги. Клиент, обратившийся в суд, всегда обязан грамотно обосновать свои требования.