Возврат денег за товар

Требование возврата всей суммы, выплаченной ранее, за некачественный товар – законное право потребителя при наличии каких-либо дефектов в товаре. Юридическая консультация в Волгограде ООО «Юридическая помощь» готова оказать помощь по Закону о правах потребителей. Вы можете получить юридическую консультацию с профессионалом для решения Ваших проблем в сфере купли-продажи.

Потребителем могут быть предложены и другие варианты решения проблемы с некачественным товаром. Может быть произведена замена бракованного товара на качественный, по договорённости сторон товар может быть заменён на другую единицу товара, отдельно обговариваются условия. Возможно снижение стоимости товара с дефектом или же возврат части суммы, также потребитель может попросить о бесплатном устранении дефекта.

Продавец не имеет права каким-либо образом влиять на мнение потребителя, пытаться изменить его решение, однако он вправе предлагать варианты решения конфликта. В конечном итоге обеими сторонами должен быть принят компромисс, который устраивает и покупателя, и продавца. Сроки возврата средств также должны оговариваться.  

Пример решения проблемы с возвратом средств нашими юристами

Молодые люди обратились к продавцу магазина одежды за возвратом денег, получив некачественный товар. Продавец же деньги вернуть отказался, настаивая на замене товара. В магазине были в наличии качественные вещи того размера, качества и цвета, которые были заказаны. Покупатели же не хотели производить замену, поскольку сомневались в компетентности данного сотрудника и репутации магазина. Граждане обратились к нам, юристам по защите прав потребителей, с этой проблемой. Они получили консультацию специалиста, которая помогла им увериться в своих правах.

Грамотные юристы помогли им довольно быстро разрешить конфликт. Первым делом нужно было в письменном виде составить текст, в котором были бы выражены все претензии. Далее требуется отправить по электронной почте или же предъявить лично продавцу под подпись, дабы документально заверить, что претензия потребителя принята. Получив документ с претензиями, сформулированными в письменном виде, продавец принёс свои извинения и вернул всю сумму в течение двух дней.

Безусловно, возврат денег за качественный и за некачественный товар - существенно различный процесс. Рассмотрим вариант возврата за некачественный товар. Получив вещи с дефектом, Вы захотите вернуть средства или же заменить товар на соответствующий вашим требованиям экземпляр. Как действовать в таком случае, чтобы максимально быстро и качественно достигнуть договорённости с другой стороной?

Возврат денег зависит от категории товара

Вернуть деньги за простую, бытовую вещь, такую как продукты питания, спортивные товары, средства личной гигиены, мебель, товары домашнего обихода, медицинские средства, косметические средства, детские товары и т.п. довольно просто. Если же продавец не идёт на контакт, обратитесь к нам. На юридической консультации мы с лёгкостью составим для Вас план по возврату средств.

Увидев брак обратитесь к продавцу, на законном основании у него не будет прав отказать в возврате денег за товар

Действовать сложнее, если этот товар включён список технически сложных товаров. В таком случае деньги за товар возвращается только если у него есть существенные недостатки. Подробнее об этом можно прочитать на нашем сайте или получить консультацию в офисе.

Если же причиной дефекта послужили Ваши действия: неправильное хранение, использование или уход за товаром – возврат средств будет невозможен. Закон о защите прав потребителей также защищает интересы продавца. Это помогает снизить уровень мошенничества в сфере купли-продажи и уравнивает права продавца и покупателя.

Потому следует тщательно проверять товар при покупке, таким образом легче будет доказать вашу невиновность и вернуть деньги. Если Вы сомневаетесь в качестве товара, следует обратиться к продавцу в ближайшие сроки, так шансы получить желаемый результаты будут выше. Возврат денег за некачественный товар также невозможен, если товара истёк срок гарантии или срок годности.